Comparador de Seguros de Gastos Médicos
Caso de estudio. Ukuvi 2019.
Ukuvi es una comercializadora de Seguros en la cual trabajé como diseñador gráfico digital y además desempeñé funciones de UI y UX. Fue fundada por Franz S quien también es fundador y propietario de plataformas digitales como agentetop y Saltodigital.
Necesidad
El fundador de ukuvi.com se dio a la tarea de investigar sobre la comercialización de seguros de gastos médicos en el mercado mexicano. Se sorprendió que en México no existiera una cultura sólida respecto a la adquisición de seguros médicos.
Encontró que había agentes de seguros que no ofrecían productos a las necesidades del cliente sino que intentaban vender lo que mayor les convenía a ellos mismos. Por lo que ukuvi busca ofrecer seguros médicos directamente a los clientes sin la intervención de un agente y así la protección adquirida es a medida y a menor costo ya que las comisiones de los agentes no entran en acción.
¿Qué es ukuvi.com?
Ukuvi es una plataforma digital en la cual puedes cotizar y comparar entre aseguradoras, Seguros de Gastos Médicos, Dental, de Autos, de Vida, entre otros. El proceso es en línea y a bajo costo.
También los usuarios pueden personalizar su seguro según les convenga, por ejemplo, en gastos médicos pueden bajar o incrementar tanto deducible como suma asegurada; y en autos pueden modificar valores de las coberturas principales.
Caso de estudio
Cotizador de Gastos Médicos Ukuvi
El objetivo de este caso de estudio es mostrar una parte de la iteración en diseños del cotizador de ukuvi que busca que las personas que entran a él, modifiquen la prima cotizada.
Problemática
Actualmente el usuario se limita a cotizar su seguro y a hablar con un asesor para preguntar sobre precios más bajos, sin embargo, el mismo usuario puede bajar el precio de la prima a pagar.
Se necesita que el usuario personalice su seguro ajustando los valores de la Suma Asegurada y Deducible para tener una Prima deseada.
Acción
El CEO de Ukuvi, quien participa directamente conmigo en los procesos UX, comentó al equipo de trabajo que al revisar las estadísticas, evaluar las preguntas del chat que llegan por parte de los visitantes y revisando plataformas de monitoreo del comportamiento de usuario como luckyorange, los usuarios casi no personalizaban su cotización pero siempre preguntaban vía chat sobre cómo bajar los costos.
Hubo varios intentos implementados de cotizadores distintos, sin embargo, a partir de muchas iteraciones de diseño, el CEO propuso un boceto de un nuevo cotizador.
Mi contribución
En ukuvi.com me he encargado de todo los procesos de la UI y de diseño gráfico en general. Sin embargo mi función en este proyecto fue aplicar algunas de las leyes de UX ( https://lawsofux.com/ ) para reorganizar los elementos, agrupándolos según sea conveniente.
Leyes principalmente usadas:
- Ley de Fits. El tiempo para adquirir un objetivo es una función de la distancia y el tamaño del objetivo.
- Ley de Hicks. El tiempo que toma tomar una decisión aumenta con el número y la complejidad de las elecciones.
- Ley de la región común. Los elementos tienden a ser percibidos en grupos si comparten un área con un límite claramente definido.
Solución
Se reorganizó la tabla comparativa utilizando operadores por debajo de los títulos de Suma Asegurada, Deducible, entre otros, para que el usuario se motive a usarlos.
Se reorganizaron los elementos dentro de la tabla comparativa. Ahora los operadores forma parte de la primera columna y no del exterior de la tabla motivando a los usuarios a utilizarlos sin necesidad de estar mostrando pantallas adicionales. También se limpió la tabla en cuanto a colores, botones, textos y operadores.
Resultados
El diseño actual es un prototipo que aún se encuentra en la fase de pruebas, es decir, en la antesala de ser implementado. Se ha pausado su desarrollo debido a que se realizó una inversión dentro de la empresa para generar un multicotizador de autos.
El objetivo de este caso de estudio es para mostrar cómo se generan los procesos dentro del equipo.
Anexo algunas imágenes del historial de cotizadores
